Politique de Retour

Chez DK Angelux Épicerie Fine, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos produits. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions pour effectuer un retour.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à notre engagement de service, vous disposez d'un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert.
L'opercule de protection ou le sceau de garantie doit être intact.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou consommé, même partiellement.
Vous devez présenter votre preuve d'achat (facture ou reçu).

PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour :

Les produits périssables (produits frais, surgelés, fruits et légumes).
Les articles dont la date de péremption est trop proche.
Les produits ouverts ou entamés.

PROCÉDURE À SUIVRE

1️⃣ Contactez-nous via WhatsApp au +228 70 00 93 06.

2️⃣ Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.

3️⃣ Après validation, déposez l'article à notre point de vente ou demandez un enlèvement (frais de transport à charge du client).

REMBOURSEMENT

Une fois le produit réceptionné et vérifié par nos équipes :

Nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Flooz, Yas ou espèces).
Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.